Laptop Fix & Buy actúa únicamente como vendedor a través de las distintas plataformas. Toda solicitud de devolución o reembolso debe gestionarse directamente con la empresa en la que realizaste tu compra (Walmart, Elektra, ClaroShop, etc.). No somos responsables de los tiempos de respuesta, resoluciones, dictámenes o del plazo en que se refleje el reembolso en tu cuenta. Nuestro compromiso es orientarte en el proceso, pero la resolución final depende exclusivamente de la plataforma correspondiente.

Todas las devoluciones y reembolsos deben tramitarse directamente con la empresa donde realizaste la compra, conforme a sus políticas y tiempos establecidos.

• Ingresa a tu cuenta y selecciona el pedido a devolver.

• Elige la forma de devolución: en tienda, por paquetería o recolección (cuando esté disponible).

• El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

• Walmart revisará el producto y, si cumple con las condiciones, emitirá el reembolso al método de pago original.

Nota: Generalmente, Walmart acepta devoluciones dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra o recepción del pedido.
Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

• • Teléfono: 800 000 0096

  • WhatsApp: 55 5134 0054

  • Centro de Ayuda: www.walmart.com.mx/ayuda

• Ingresa a tu cuenta y localiza el pedido.

• Selecciona la opción de devolución/cancelación y sigue las instrucciones de la plataforma.

• El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

• Una vez validado, Elektra emitirá el reembolso o cambio correspondiente.

Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

• Teléfono: 55 7577 5547

• WhatsApp: 55 9162 8311

• Atención en línea: www.elektra.mx/ayuda

• ClaroShop

  • Ingresa a tu cuenta y solicita la devolución del pedido.

  • ClaroShop cubrirá los gastos de retorno si el producto pesa menos de 15 kg.

  • El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

  • Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

  • No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

  • Una vez recibido y validado, ClaroShop procesará el reembolso.

  Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

  Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

  • Teléfono: 55 4000 6100

  • Correo electrónico: atencionaclientes@claroshop.com

  • Centro de Ayuda: www.claroshop.com/ayuda

El envío de tu devolución debe cumplir con los siguientes lineamientos:

2.1 Preparación

• El equipo debe estar en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Retira cualquier artículo adicional que no haya sido parte de tu compra.

2.2 Empaque

• Empaca en una caja resistente, apta para el envío, con suficiente protección interior (unicel, burbuja, etc.).

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados o inadecuados.

• Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte si el embalaje no fue correcto.

2.3 Fotografías obligatorias

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, toma las siguientes fotos:

• 6 fotos de la caja exterior (una por cada cara).

• 1 foto del equipo completo.

• 3 fotos claras de los daños reportados (si aplica).

• 1 foto del interior vacío de la caja.

• 1 foto del material de protección utilizado.

• 1 foto de la guía de envío pegada en el paquete.

Estas fotos son obligatorias. Sin ellas, no podremos apoyarte en caso de pérdida o daño.

2.4 Plazo de envío

• Debes realizar el envío dentro del plazo permitido por la plataforma.

• Si no cumples con el tiempo indicado, la plataforma puede cancelar el trámite.

Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.