Laptop Fix & Buy actúa únicamente como vendedor a través de las distintas plataformas. Toda solicitud de devolución o reembolso debe gestionarse directamente con la empresa en la que realizaste tu compra (Walmart, Elektra, ClaroShop, etc.). No somos responsables de los tiempos de respuesta, resoluciones, dictámenes o del plazo en que se refleje el reembolso en tu cuenta. Nuestro compromiso es orientarte en el proceso, pero la resolución final depende exclusivamente de la plataforma correspondiente.

Todas las devoluciones y reembolsos deben tramitarse directamente con la empresa donde realizaste la compra, conforme a sus políticas y tiempos establecidos.

• Ingresa a tu cuenta y selecciona el pedido a devolver.

• Elige la forma de devolución: en tienda, por paquetería o recolección (cuando esté disponible).

• El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

• Walmart revisará el producto y, si cumple con las condiciones, emitirá el reembolso al método de pago original.

Nota: Generalmente, Walmart acepta devoluciones dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra o recepción del pedido.
Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

• • Teléfono: 800 000 0096

  • WhatsApp: 55 5134 0054

  • Centro de Ayuda: www.walmart.com.mx/ayuda

• Ingresa a tu cuenta y localiza el pedido.

• Selecciona la opción de devolución/cancelación y sigue las instrucciones de la plataforma.

• El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

• Una vez validado, Elektra emitirá el reembolso o cambio correspondiente.

Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

• Teléfono: 55 7577 5547

• WhatsApp: 55 9162 8311

• Atención en línea: www.elektra.mx/ayuda

• ClaroShop

  • Ingresa a tu cuenta y solicita la devolución del pedido.

  • ClaroShop cubrirá los gastos de retorno si el producto pesa menos de 15 kg.

  • El equipo debe enviarse en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

  • Debe empacarse en una caja apta para envío, con la protección adecuada.

  • No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados.

  • Una vez recibido y validado, ClaroShop procesará el reembolso.

  Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

  Si no ha quedado claro, por favor comunícate directamente a:

  • Teléfono: 55 4000 6100

  • Correo electrónico: atencionaclientes@claroshop.com

  • Centro de Ayuda: www.claroshop.com/ayuda

El envío de tu devolución debe cumplir con los siguientes lineamientos:

2.1 Preparación

• El equipo debe estar en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios y productos de regalo (en caso de aplicar).

• Retira cualquier artículo adicional que no haya sido parte de tu compra.

2.2 Empaque

• Empaca en una caja resistente, apta para el envío, con suficiente protección interior (unicel, burbuja, etc.).

• No se aceptarán paquetes en bolsas, sobres o embalajes dañados o inadecuados.

• Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte si el embalaje no fue correcto.

2.3 Fotografías obligatorias

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, toma las siguientes fotos:

• 6 fotos de la caja exterior (una por cada cara).

• 1 foto del equipo completo.

• 3 fotos claras de los daños reportados (si aplica).

• 1 foto del interior vacío de la caja.

• 1 foto del material de protección utilizado.

• 1 foto de la guía de envío pegada en el paquete.

Estas fotos son obligatorias. Sin ellas, no podremos apoyarte en caso de pérdida o daño.

2.4 Plazo de envío

• Debes realizar el envío dentro del plazo permitido por la plataforma.

• Si no cumples con el tiempo indicado, la plataforma puede cancelar el trámite.

Importante: No se procederá con la devolución o reembolso si el equipo llega incompleto, roto o en mal estado.

¿Puedo solicitar una devolución directamente con Laptop Fix & Buy?
No. Laptop Fix & Buy actúa únicamente como vendedor a través de marketplaces como Walmart, Elektra, ClaroShop, entre otros. Todas las devoluciones y reembolsos deben gestionarse directamente con la plataforma donde se realizó la compra.

¿Por qué Laptop Fix & Buy no puede procesar la devolución?
Porque los pagos, la logística y los procesos de reembolso son administrados directamente por cada plataforma. Nosotros no tenemos acceso a esos sistemas ni control sobre sus procesos internos.

Ya aparece en sistema que el producto fue recibido, pero no he recibido mi reembolso, ¿qué hago?
Debe darle seguimiento directamente con la plataforma donde realizó su compra. Una vez que el sistema marca el producto como recibido, los tiempos para que el reembolso se refleje en su cuenta dependen exclusivamente de sus procesos internos y del método de pago utilizado.

¿En dónde puedo encontrar información para hacer mi reembolso?
Puede consultar los tiempos estimados, medios de contacto y el protocolo directamente en la plataforma donde realizó su compra, desde su cuenta o en su centro de ayuda.

¿Qué hago si la plataforma no me responde?
Le recomendamos insistir directamente a través de los canales oficiales de atención al cliente de la plataforma. Son ellos quienes tienen la autoridad para liberar y autorizar cualquier devolución o reembolso.

¿Pueden ayudarme con el proceso de devolución?
Sí. Con gusto podemos orientarle sobre los pasos generales, sin embargo, la solicitud formal debe realizarse directamente en la plataforma donde realizó la compra.

¿Qué pasa si ya inicié una devolución?
Debe continuar el seguimiento directamente desde su cuenta en la plataforma. Nosotros no tenemos visibilidad del estatus ni control sobre el proceso.

¿Cuándo aplica una devolución?
Las devoluciones están sujetas a las políticas, términos y tiempos establecidos por cada plataforma.

¿Qué sucede si el producto presenta daño por mal uso o fue alterado?
En esos casos, normalmente no aplica devolución. Cada plataforma evalúa el estado del producto y emite un dictamen conforme a sus políticas.