Cobertura
Nuestro servicio de envío está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.

Modalidades de entrega

• Mensajerías privadas: Trabajamos con diversas empresas de paquetería para realizar envíos a todo el país.

• Pick-up en sucursal: El cliente puede recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones, previa coordinación y confirmación de dirección.

Una vez confirmada la compra y validado el pago:

• Se genera la guía de envío con la empresa de paquetería correspondiente.

• El cliente recibe su número de rastreo junto con la fecha estimada de entrega.

• Todas las entregas son realizadas por empresas externas a Laptop Fix & Buy.

Responsabilidad del transporte
Empacamos cuidadosamente los productos para su protección; sin embargo, Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que este servicio es prestado por terceros.

• CDMX y Área Metropolitana: Desde el siguiente día hábil después de la confirmación del pago.

• Resto de la República Mexicana: Hasta 4 días naturales posteriores a la confirmación.

• Pick-up en sucursal: Disponible después de 24 horas hábiles de la compra.

Nota: Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Laptop Fix & Buy y dependen de la logística de la empresa de mensajería.

• Envío gratuito: En compras superiores a $2,999 MXN.

• Costo variable: Para compras menores a este monto, el costo dependerá de distancia, peso y volumen, con un mínimo de $200 MXN.

El costo final se mostrará antes de confirmar la compra.

Seguro de envío
Todos los envíos se realizan sin seguro, salvo que el cliente lo solicite y cubra el costo adicional.

Daños causados por paquetería
Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte, ya que es un servicio externo.

Reporte de incidencias
En caso de recibir un paquete dañado o con señales de manipulación, el cliente deberá reportarlo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega para levantar el reporte ante la paquetería.

Datos de envío
No somos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

2.1 Preparación

• El equipo debe enviarse en el mismo estado en que fue recibido.

• Incluir todos los accesorios y regalos (si aplica).

• Retirar cualquier artículo que no haya sido parte de la compra.

2.2 Empaque

• Utilizar una caja resistente con protección interna adecuada (unicel, burbuja o similar).

• No se aceptan sobres, bolsas ni cajas dañadas.

• No nos hacemos responsables por daños causados por embalaje incorrecto.

2.3 Fotografías obligatorias

Antes de entregar el paquete debes tomar:

• 6 fotos de la caja exterior (una por cada lado).

• 1 foto del equipo completo.

• 3 fotos claras de los daños (si aplica).

• 1 foto del interior vacío de la caja.

• 1 foto del material de protección utilizado.

• 1 foto de la guía de envío pegada.

Estas fotos son obligatorias. Sin ellas, no podremos apoyar en caso de pérdida o daño.

2.4 Plazo de envío

• El envío debe realizarse dentro del plazo indicado por la plataforma.

• Si no se cumple el tiempo, la plataforma puede cancelar el trámite.

Importante: No se procesarán devoluciones si el equipo llega incompleto, roto o con alteraciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Con el número de guía que recibirás una vez confirmado tu pago.

¿Qué hago si mi paquete dice “entregado” pero no lo recibí?

Debes reportarlo de inmediato con la empresa de paquetería, con la plataforma donde realizaste tu compra y también con nosotros. Contamos únicamente con un plazo de hasta 12 horas posteriores a la supuesta entrega para levantar un reporte ante la mensajería.

Laptop Fix & Buy no se hace responsable por incidentes ocurridos durante el traslado, ni por situaciones derivadas de la ausencia del cliente al momento de la entrega o falta de seguimiento directo con la paquetería.

¿Laptop Fix & Buy puede agilizar mi envío?
No controlamos los tiempos logísticos de las paqueterías, pero podemos orientarte en el seguimiento.

¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?
Debes reportarlo dentro de las primeras 12 horas después de recibirlo y enviar evidencia fotográfica.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo antes de que la guía sea generada. Después de eso, no es posible modificarla.

¿Qué pasa si proporcioné mal mi dirección?
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de datos incorrectos.