¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra a través de nuestras tiendas oficiales en Walmart, Elektra, ClaroShop y otras plataformas. Todas las compras se procesan directamente dentro de cada marketplace.

¿Puedo comprar directamente con ustedes?
Las ventas se realizan principalmente a través de plataformas autorizadas. Si necesitas una compra especial o por volumen, puedes contactarnos para validar disponibilidad.

¿Los equipos son nuevos?
No. Nuestros equipos son reacondicionados, han sido revisados, probados y certificados para su funcionamiento, por lo que pueden presentar ligeros detalles estéticos por su uso previo.

¿Cómo puedo tramitar una garantía?
Para iniciar una garantía, debes escribirnos a través de nuestro WhatsApp o correo de atención, indicando tu número de pedido, plataforma de compra y una descripción del problema.

¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplica únicamente por fallas de funcionamiento no relacionadas con golpes, humedad, mal uso o alteraciones del equipo.

¿Qué debo incluir para una garantía?
Es necesario enviar evidencia clara (fotos y/o videos) del problema, número de pedido y datos de contacto actualizados.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben tramitarse directamente en la plataforma donde realizaste tu compra (Walmart, Elektra, ClaroShop, etc.), siguiendo sus procesos internos.

¿Laptop Fix & Buy puede hacerme el reembolso directamente?
No. Los pagos y reembolsos son administrados por la plataforma correspondiente.

¿Ya aparece como recibido pero no he recibido mi reembolso, qué hago?
Debes dar seguimiento directamente con la plataforma, ya que ellos determinan los tiempos y liberación del reembolso.

¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, más el tiempo asignado por la paquetería.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Debes reportarlo directamente con la plataforma y paquetería. Nosotros podemos apoyarte con un reporte interno.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos vía WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo te apoyará lo antes posible dentro de horarios de atención.