Política de Devoluciones y Reembolsos

Las compras realizadas directamente en nuestro sitio web oficial se consideran definitivas, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable.

Laptop Fix & Buy no ofrece devoluciones ni reembolsos voluntarios por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento de compra, fuera de los supuestos legalmente reconocidos.
• Falta de conocimiento del cliente sobre el funcionamiento, características o uso del producto, siempre que la información proporcionada haya sido correcta y suficiente.
• Errores de selección, incompatibilidad o adquisición de un modelo distinto al requerido por el cliente, cuando el producto entregado corresponda a lo anunciado.
• Solicitudes de devolución de equipos distintos a los originalmente vendidos.

Todos los productos devueltos estarán sujetos a verificación de modelo, número de serie, componentes y estado físico para comprobar que correspondan al equipo adquirido.

La presentación de un producto distinto al vendido no dará lugar a una devolución o reembolso.

Las compras efectuadas mediante Mercado Libre, Walmart, Amazon u otros marketplaces deberán gestionar sus solicitudes de cancelación, cambio, devolución o reembolso inicialmente a través de la plataforma donde se realizó la compra.

Cada marketplace establece sus propios procedimientos, requisitos, plazos y condiciones de devolución, los cuales serán aplicables a las operaciones realizadas mediante dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Laptop Fix & Buy no controla ni es responsable de los tiempos administrativos, autorizaciones, procesamiento de reembolsos o decisiones que correspondan exclusivamente al marketplace.

Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de la plataforma correspondiente, para garantizar su registro y seguimiento.

Lo anterior no excluye las obligaciones que legalmente correspondan a Laptop Fix & Buy como proveedor.

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega registrada por la empresa de paquetería para reportar incidencias relacionadas con daños visibles, faltantes, errores de surtido o recepción de un producto distinto al adquirido.

La fecha y hora de entrega registrada en el sistema de seguimiento de la paquetería se utilizará como referencia para calcular este plazo, sin perjuicio de que el cliente pueda acreditar una fecha de recepción distinta.

La apertura, revisión o utilización del producto en una fecha posterior no modifica ni reinicia el plazo de 24 horas.

Por lo tanto, si el cliente decide abrir el paquete una semana después de su entrega, o utilizar el equipo meses después de recibirlo, dicha decisión no extenderá el periodo establecido para reportar incidencias de entrega.

Laptop Fix & Buy no asumirá responsabilidad por la demora atribuible al cliente en la revisión del paquete, ni por las consecuencias que legalmente puedan derivarse de dicha demora.

Los reportes recibidos fuera del plazo establecido no serán elegibles para el procedimiento comercial de atención inmediata de incidencias de entrega.

Cuando se determine que un producto presenta una falla cubierta por garantía o no corresponde a las características adquiridas, Laptop Fix & Buy evaluará la solución correspondiente.

Cuando legalmente proceda y el cliente esté de acuerdo, se dará prioridad a la reparación o sustitución por un equipo del mismo modelo y características.

En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, podrá ofrecerse un equipo de características técnicas equivalentes o superiores, sujeto a la aceptación del cliente.

Cuando no sea posible realizar la reparación o sustitución correspondiente, se atenderá la devolución o reembolso conforme a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

La sustitución por un equipo similar no se realizará sin la autorización del cliente.

No se deberán enviar productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes. Esta medida busca garantizar la identificación y recepción adecuada de cada equipo y no limita los derechos legales del consumidor.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de atención y proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Modelo y número de serie del producto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto y de la incidencia, cuando sean necesarios.

Laptop Fix & Buy podrá realizar una revisión física y técnica para verificar la identidad, condición y funcionamiento del equipo.

La recepción de un producto para revisión no constituye automáticamente la aceptación de una devolución o reembolso.

El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega registrada por la empresa de paquetería para presentar una solicitud de reembolso voluntario, cuando este sea ofrecido o autorizado por Laptop Fix & Buy.

La apertura, revisión o utilización del producto en una fecha posterior no modifica ni reinicia este plazo.

Transcurridas las 24 horas, no se aceptarán solicitudes de reembolso voluntario, independientemente de cuándo el cliente haya decidido abrir o utilizar el equipo.

Las solicitudes estarán sujetas a revisión y no implican una autorización automática.

Cuando exista una falla cubierta por garantía, Laptop Fix & Buy evaluará la reparación o sustitución del equipo por otro de características equivalentes, conforme a la legislación aplicable.

Si no es posible ofrecer una solución mediante reparación o sustitución, se atenderá el reembolso cuando legalmente corresponda.

Las compras realizadas en marketplaces deberán gestionar sus solicitudes de reembolso a través de la plataforma correspondiente..

Para dudas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros:

WhatsApp: 55 8050 9406

Correo: ayuda@laptopfixandbuy.com.mx

Horario: lunes a viernes de 11:00 a 16:00 horas.

Domicilio: Bélgica 909, Col. Portales Sur, Benito Juárez, Ciudad de México.