PASOS PARA ENVIAR TU GARANTÍA

Instrucciones para el envío de tu equipo a garantía

Una vez que recibas la guía de envío, es indispensable seguir estos pasos para asegurar que tu solicitud pueda ser atendida correctamente.

Fotografías obligatorias

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, deberás tomar las siguientes fotografías como respaldo en caso de pérdida, daño o cualquier irregularidad:

Exterior del paquete: 6 fotos, una de cada cara visible de la caja (completas, sin cortes).
Equipo y empaque:
- 1 foto del equipo completo.
- 3 fotos donde se vean claramente los daños reportados.
- 1 foto de la caja original del producto.
- 1 foto del interior de la caja vacía.
- 1 foto del material de protección utilizado (fuera de la caja y visible).
Guía de envío:
- 1 foto clara y legible de la guía ya pegada al paquete.

Importante: Estas fotografías son obligatorias. En caso de no proporcionarlas, no podremos respaldarte ante la paquetería ni proceder con la garantía o devolución.

Consideraciones importantes sobre el envío

✓ La guía no incluye recolección, por lo que deberás llevar el paquete a la sucursal de paquetería más cercana.
✓ El costo de la guía ya ha sido cubierto por Laptop Fix & Buy. No es necesario realizar ningún pago adicional.
✓ El producto debe enviarse en un embalaje adecuado y seguro. No se aceptarán equipos enviados en bolsas, envueltos en periódico, sin protección o sin caja.

Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, especialmente si el embalaje no fue correcto.
✓ Para que la garantía o devolución aplique, el equipo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin manipulaciones ni accesorios faltantes.
✓ No debes enviar accesorios ni componentes adicionales.
No nos hacemos responsables por la pérdida de elementos que no hayan sido solicitados.

Plazo para realizar el envío

Cuentas con un plazo máximo de 10 días naturales para realizar el envío.
Si no se entrega dentro de ese periodo, la guía será cancelada y el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Garantía directa fuera de CDMX

En caso de requerir garantía y encontrarse fuera de la Ciudad de México, el proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:

1. Solicitud de trámite

La solicitud debe compartirse vía WhatsApp, y será turnada al área de garantías para su revisión.
El tiempo de respuesta para recibir un dictamen preliminar es de hasta 72 horas hábiles.

2. Diagnóstico remoto

Si la solicitud es pre-aprobada, se solicitarán los datos de envío del cliente y se generará una guía de embarque para que el equipo sea enviado a nuestras oficinas.

Importante:

El cliente cuenta con un plazo de 10 días naturales para realizar el envío.
Si no se envía en ese plazo, la guía será cancelada y el cliente deberá cubrir el costo de envío por su cuenta.

En caso de que la solicitud de garantía no sea aprobada, se enviará al cliente una carta de dictamen detallando el motivo de rechazo, junto con una cotización del servicio en caso de requerir reparación por fuera de garantía.

3. Diagnóstico físico en nuestras oficinas

Una vez recibido el equipo, se realizará una revisión física por parte de nuestro equipo técnico para confirmar la causa del problema reportado.

El resultado del diagnóstico puede ser:

Aprobación de garantía:
Si el daño reportado corresponde a un fallo cubierto por garantía, se realizará la reparación o sustitución de componentes sin costo.
El tiempo estimado de resolución es de hasta 25 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la carga de trabajo.
Rechazo de garantía:
Si el problema se debe a mal uso, golpes, manipulaciones no autorizadas o causas no cubiertas por garantía, se enviará una cotización al cliente.
En caso de no aceptar el servicio, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.

4. Abandono de equipo

Cualquier equipo que no sea reclamado o cuya reparación no sea autorizada dentro de un plazo de 3 meses a partir del ingreso, será considerado abandonado y será desechado sin posibilidad de reclamo posterior.

Garantía directa en sucursal de CDMX

Si te encuentras en la Ciudad de México, puedes realizar el trámite de garantía directamente en nuestras oficinas. A continuación te explicamos el proceso:

1. Solicitud de trámite

La solicitud debe compartirse vía WhatsApp, y será turnada al área de garantías para su evaluación.
El tiempo de respuesta para recibir un dictamen preliminar es de hasta 72 horas hábiles.

2. Diagnóstico en oficinas

Si la solicitud es pre-aprobada, te compartiremos la dirección exacta de nuestras oficinas y agendaremos una cita para la recepción del equipo.

Importante: No se otorgan soluciones inmediatas. Es indispensable dejar el equipo en nuestras oficinas para su revisión y posterior diagnóstico.

Una vez recibido el equipo, el área técnica realizará un diagnóstico físico para validar la información proporcionada por el cliente.

El resultado del diagnóstico puede ser:

Aprobación de garantía:
Si el daño está cubierto por la garantía, se realizará la reparación o el cambio de los componentes necesarios.
El tiempo estimado de solución es de hasta 25 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema y la carga de trabajo.
Rechazo de garantía:
Si se detecta mal uso, daño físico, manipulación o cualquier condición no cubierta por la garantía, se compartirá una cotización del servicio.
En caso de no aceptar la reparación, el cliente deberá acudir a recoger su equipo o cubrir el costo de envío para devolverlo a su domicilio.

3. Abandono de equipo

Cualquier equipo que no sea reclamado dentro de un plazo de 3 meses desde su ingreso será considerado abandonado y será desechado sin posibilidad de reclamo posterior.

POLÍTICAS DE GARANTÍA DIRECTA

¿Cómo tramito la garantía?

Entendemos que necesitas atención a una posible falla en tu equipo. Para ayudarte lo antes posible, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 56 2843 8841
Teléfono: 55 4398 5418
Correo electrónico: ayuda@laptopfixandbuy.com.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 16:00 hrs

Una vez que nos contactes, tu solicitud será evaluada por el área de garantías y recibirás un dictamen en un plazo de hasta 72 horas hábiles.

¿Qué equipos aplican?

La garantía aplica únicamente para equipos adquiridos directamente con Laptop Fix & Buy.

El plazo de garantía es de hasta 1 año posterior a la fecha de compra, y varía dependiendo del motivo o componente involucrado, conforme a lo establecido en nuestras políticas específicas por tipo de falla.

Para conocer los tiempos correspondientes a cada caso, consulta la sección

¿Cuál es el tiempo de garantía de mis equipos?

Dependiendo del motivo, contarás con hasta 1 año de garantía. Consulta los detalles a continuación:

★ Recibí monitor/pantalla dañado, pantalla estrellada o rota
Puedes solicitar el cambio durante los primeros 7 días naturales después de haber recibido el equipo.
Pasado ese periodo, no aplican cambios ni devoluciones por daños en pantalla o monitor.
Después de 7 días naturales desde la fecha de compra, no se aceptan garantías por pantallas estrelladas o con daños parciales.

★ El equipo no da video
Cuentas con 1 mes para solicitar cambio o solución del problema.
Después de ese plazo, se realizará diagnóstico para evaluar si aplica garantía.
Se otorgan 3 meses de garantía por este motivo, contados desde la fecha de compra.
En caso de aplicar, no incluye cambio de componentes, únicamente reparación.

★ Teclado o algunas teclas no funcionan
Tienes 1 mes para solicitar el cambio del componente o solución del problema.
Después de ese periodo, no se aceptan garantías por falla parcial o total del teclado.

★ La batería no retiene carga, no funciona sin estar conectada o está inflada
Tienes 1 mes para solicitar el cambio de batería.
Después de ese tiempo, se procederá con diagnóstico para evaluar si aplica garantía.
Las baterías reacondicionadas son componentes de consumo; su rendimiento se reduce con el uso. La capacidad máxima es de aproximadamente 80%, con una duración promedio de 1 a 2 horas.
Se otorga hasta 3 meses de garantía por fallas parciales o totales, contados a partir de la fecha de entrega.
Pasado ese tiempo, se podrá cotizar el reemplazo de la batería, ya sea nueva o genérica.

★ Error de disco duro o memoria RAM
Cuentas con 1 mes para solicitar cambio del componente.
Después, se realizará diagnóstico para validar si aplica garantía.
Se otorgan hasta 3 meses de garantía por fallas en disco duro o memoria RAM, contados desde la fecha de entrega.
Laptop Fix & Buy no se hace responsable por pérdida total o parcial de información.

★ Error en Windows o en el sistema operativo
Si recibes el equipo sin sistema, cuentas con 1 mes para solicitar solución.
La garantía por errores de sistema tiene una vigencia de 1 mes desde la fecha de compra.
No aplica garantía si el sistema fue restaurado, eliminado o manipulado por el cliente.
Laptop Fix & Buy no se hace responsable por pérdida de información.

★ Puertos dañados (USB, HDMI, etc.)
Tienes 1 mes para reportar el problema y solicitar solución.
La garantía por fallas totales o parciales en puertos es de 1 mes desde la fecha de compra.

★ Ruido anormal en ventilador
Puedes solicitar diagnóstico o solución dentro del primer mes.
Se otorga hasta 1 año de garantía por fallas en ventilador, contados desde la fecha de compra.

★ Accesorios genéricos, incorrectos, rotos o faltantes
Cuentas con 1 mes desde la compra para solicitar reposición o envío de piezas faltantes.
Al adquirir un equipo reacondicionado con Laptop Fix & Buy, el cliente acepta que los accesorios incluidos (como cargadores, cables, teclados, mouse, etc.) pueden ser genéricos, nuevos o usados en buen estado, dependiendo de la disponibilidad al momento del armado del pedido.
No se garantiza que los accesorios sean originales de la marca del equipo, salvo que se haya especificado expresamente durante la compra.
Los accesorios no cuentan con garantía, a menos que presenten fallas funcionales dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.

★Falla total del equipo (no enciende)

La falla total, en la que el equipo no enciende ni muestra ningún indicio de funcionamiento, no es una situación normal ni habitual. Este tipo de daño indica que componentes principales, han sufrido un daño grave e irreversible provocado, de forma consciente o no, por acciones externas realizadas por el cliente.

Al no tratarse de un defecto de fábrica Laptop Fix & Buy se abstiene de realizar diagnóstico o aplicar garantía, incluso si el equipo cuenta con menos de un año desde su compra.

Este tipo de daños suelen originarse por causas como:

Variaciones o picos de voltaje en la corriente eléctrica.
Conexiones directas a extensiones o multicontactos sin protección.
Golpes, caídas o manipulación indebida.
Contacto con líquidos o humedad.

Al no tratarse de un defecto de fábrica sino de daños provocados por el uso o condiciones externas posteriores a la entrega, la garantía no aplica en ningún momento, incluso si el equipo cuenta con menos de un año desde su compra.

★Uso inadecuado por desconocimiento
La falta de conocimiento o desconocimiento sobre cómo conectar, utilizar, limpiar o manipular el equipo no exime al cliente de su responsabilidad. Cualquier daño ocasionado al equipo, ya sea de forma consciente o no, derivado de un uso inadecuado o contrario a las recomendaciones, no es responsabilidad de Laptop Fix & Buy y no será cubierto por la garantía.

★ Equipo recibido con características o capacidades diferentes

En caso de que el cliente reciba un equipo cuyas características o capacidades (modelo, generación, almacenamiento, memoria RAM, etc.) sean distintas a las especificadas en su compra, contará con un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega para notificarlo y solicitar el cambio correspondiente.

Pasado este plazo, no se aceptarán cambios por este motivo, considerándose que el equipo fue recibido conforme a lo solicitado.

★ Recibí un modelo equivocado
Puedes solicitar el cambio durante los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra.
Después de ese periodo, ya no será posible realizar el cambio.
La aprobación está sujeta a la disponibilidad del modelo correcto en almacén.

★ No sabía que el equipo era reacondicionado
No aplica garantía ni devolución. Todos nuestros equipos se entregan con información clara y visible sobre su estado reacondicionado. Esta información también se incluye en el comprobante de venta.

★ Falla total de algún componente
Tienes 1 mes para reportar el problema.
Si aplica garantía, se realizará el cambio del componente por uno de igual capacidad.
Es responsabilidad del cliente contar con respaldo previo de su información.

★ No estoy conforme con la estética del equipo
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos estéticos.
La estética puede variar entre equipos reacondicionados y esta condición se comunica de forma clara antes de la compra.

★ No recibí el maletín o el accesorio de regalo que se menciona en la descripción

El envío de maletines u otros accesorios que no son indispensables para el funcionamiento del equipo se realiza únicamente como un obsequio por la compra. Dichos artículos están sujetos a disponibilidad y no constituye una obligación de la empresa , por lo que no se garantiza su entrega en todos los pedidos.

★ ¿No encuentras el motivo de tu garantía?
Contáctanos. Evaluaremos tu caso y, si es necesario, realizaremos un diagnóstico técnico para determinar si aplica garantía o cotización de reparación.

Disposiciones generales sobre la garantía

Al enviar el equipo a nuestras oficinas, el cliente acepta de forma consciente y voluntaria los términos, condiciones y políticas de garantía establecidos por Laptop Fix & Buy.
Laptop Fix & Buy no está obligado a otorgar el servicio de garantía. Cada caso será evaluado conforme a nuestras políticas, tiempos, condiciones y según el dictamen técnico emitido por nuestro equipo.
Al realizar una compra, el cliente acepta haber leído, comprendido y aceptado nuestras políticas de venta y garantía. Es responsabilidad del comprador informarse adecuadamente antes de adquirir cualquier equipo.
Todos nuestros productos son equipos reacondicionados, lo cual implica que han sido previamente utilizados y reacondicionados para su funcionamiento óptimo. No se aceptan reclamos por desconocimiento de esta condición.
La estética del equipo puede variar según el lote, marca o modelo. La garantía no cubre temas estéticos, rayones, desgaste físico u otras condiciones relacionadas con la apariencia.
La garantía no aplica si el equipo fue manipulado, intervenido, modificado o reparado por terceros ajenos a Laptop Fix & Buy, o si el producto muestra señales de mal uso.
El cliente es responsable de realizar respaldo de su información personal. No nos hacemos responsables por pérdida de datos antes, durante o después de un diagnóstico o reparación.
La garantía aplica únicamente sobre componentes de hardware indicados en cada caso. No incluye configuraciones de software, instalación de programas personales ni soporte técnico personalizado.
El periodo de garantía no se reinicia ni se extiende en caso de que se realice una reparación, reposición de componentes o cambio de equipo.
La garantía se mantiene a partir de la fecha original de compra.
Se permiten hasta 3 solicitudes de garantía por equipo.
A partir de la cuarta solicitud, cualquier revisión o reparación será tratada como servicio técnico con costo, y se cotizará de acuerdo con el diagnóstico.
En ciertos casos, y con el fin de brindar una solución rápida al cliente, Laptop Fix & Buy podrá realizar el cambio del equipo sin previo aviso, siempre garantizando que se entregará un producto con las mismas características y especificaciones del adquirido originalmente.
Dictamen técnico y aceptación de diagnóstico

Al enviar un equipo para revisión, el cliente acepta y autoriza que Laptop Fix & Buy realice un diagnóstico técnico con el fin de determinar la causa de la falla reportada. El cliente reconoce y acepta que el dictamen final emitido por nuestro equipo técnico es el único válido para efectos de garantía.

Dicho dictamen podrá basarse en pruebas físicas, evidencias visibles y/o en la evaluación técnica sustentada en la experiencia profesional de nuestros especialistas.

El cliente acepta que este dictamen es definitivo, no refutable y no negociable. En caso de que el diagnóstico determine que la falla fue ocasionada por causas ajenas a defectos de fábrica, la garantía no procederá.
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso