Un equipo reacondicionado es un dispositivo que ya tuvo un uso previo, pero que ha sido revisado, reparado y probado minuciosamente para asegurar su correcto funcionamiento.

Durante este proceso, nuestros técnicos:

• Verifican cada componente.

• Sustituyen piezas si es necesario.

• Validan que cumpla con los estándares de calidad.

Con más de 20 años de experiencia en el sector, ofrecemos equipos reacondicionados que combinan precio accesible, confianza y desempeño comprobado.

Si tu equipo presenta una falla, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 56 2843 8841

• Teléfono: 55 4398 5418

• Correo: ayuda@laptopfixandbuy.com.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 16:00 hrs.

Una vez recibida tu solicitud, el área de garantías la evaluará y emitirá un dictamen preliminar.

Dependiendo del componente o motivo, la garantía puede variar de 7 días a 1 año posterior a la fecha de compra.

A continuación, se enlistan los casos más frecuentes:

• Pantalla dañada o estrellada: cambio disponible solo durante los primeros 7 días naturales después de la entrega.

• Equipo sin video: garantía de hasta 3 meses; incluye reparación, no reemplazo de piezas.

• Teclado o teclas que no funcionan: 1 mes de garantía.

• Batería: garantía de hasta 3 meses; duración esperada de 1–2 horas (80% de capacidad).

• Disco duro o memoria RAM: hasta 3 meses de garantía. No cubre respaldo o pérdida de información.

• Sistema operativo (Windows): garantía de 1 mes por errores de instalación. No aplica si fue manipulado o eliminado.

• Puertos dañados (USB, HDMI, etc.): 1 mes de garantía.

• Ventilador: hasta 1 año de garantía.

• Accesorios genéricos (cables, cargadores, mouse, etc.): 30 días de garantía por fallas funcionales.

• Falla total del equipo (no enciende): no aplica garantía, ya que generalmente es causada por mal uso (picos de voltaje, golpes, líquidos, etc.).

• Uso inadecuado por desconocimiento: no aplica garantía.

• Equipo con características diferentes: hasta 7 días naturales para reportarlo y solicitar cambio.

• Modelo equivocado: hasta 7 días naturales para solicitar cambio (sujeto a disponibilidad).

• No sabía que el equipo era reacondicionado: no aplica devolución.

• Falla total de algún componente (Disco o memoria): 1 mes de garantía; el cliente debe respaldar su información.

• No conforme con la estética: no aplica garantía.

• Maletín u otros accesorios de regalo: sujetos a disponibilidad y son un obsequio, no constituyen obligación.

• Otros casos: se evaluarán con diagnóstico técnico y dictamen correspondiente.

Todos los rangos de tiempo empiezan a contar a partir de la fecha de compra. 

Laptop Fix & Buy se reserva, en todo momento, el derecho exclusivo y discrecional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, sin que ello implique obligación alguna de proceder favorablemente ante dichas peticiones.

Asimismo, se establece que los plazos y tiempos de atención, diagnóstico y/o resolución comunicados al cliente tendrán únicamente carácter estimativo, por lo que no constituirán obligación contractual ni compromiso exigible para la empresa. Dichos plazos podrán modificarse o extenderse según las particularidades de cada caso, la disponibilidad de refacciones, la complejidad del servicio requerido o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de la empresa.

Cuando recibas tu guía de envío, deberás cumplir con todos los pasos siguientes:

4.1. Preparación del equipo

☑ El equipo debe estar limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
☑ Retira accesorios no solicitados (cables, cargadores, fundas, memorias externas, etc.).
☑ Recuerda que no nos hacemos responsables por accesorios adicionales enviados dentro del paquete.

4.2. Empaque adecuado

☑ Utiliza caja resistente con material de protección (unicel, burbuja, etc.).
☑ No se aceptan sobres, bolsas, periódico ni cajas inadecuadas.
☑ Los paquetes que no cumplan estas condiciones serán retornados de inmediato.
☑ Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte si el embalaje no fue correcto.

4.3. Fotografías obligatorias

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, toma y conserva las siguientes fotos (deben enviarse por WhatsApp o guardarse como evidencia):
☑ 6 fotos de la caja exterior (una por cada cara visible).
☑ 1 foto del equipo completo.
☑ 3 fotos claras de los daños reportados (si aplica).
☑ 1 foto del interior vacío de la caja.
☑ 1 foto del material de protección utilizado.
☑ 1 foto de la guía de envío ya pegada en el paquete.

Estas fotos son obligatorias. Sin ellas no podremos respaldarte ante la paquetería ni proceder con la garantía o respaldo por perdida parcial o total ante paquetería.

4.4. Uso de la guía

☑ La guía es prepagada por Laptop Fix & Buy.
☑ No incluye recolección; debes llevar el paquete a la sucursal de la paquetería con la que se te haya mandado la guía. 
☑ No realices pagos adicionales.

4.5. Plazo de envío

☑ Tienes un máximo de 10 días naturales para entregar el paquete en paquetería.
☑ Pasado ese plazo, la guía será cancelada y el envío correrá por tu cuenta.

5.1. Clientes fuera de CDMX

1. Solicita tu trámite por WhatsApp (respuesta en máximo 72 hrs hábiles).

2. Si es aprobado, recibirás una guía prepagada con plazo de 10 días para enviar tu equipo.

3. Diagnóstico técnico en oficinas:

   • Si aplica garantía: reparación o cambio sin costo.

   • Si no aplica: se enviará cotización. Si no la aceptas, deberás cubrir el costo del envío de regreso.

   • Tiempo estimado: hasta 25 días hábiles.

4. Equipos no reclamados en 3 meses se consideran abandonados y serán desechados.

5.2. Clientes en CDMX

1. Solicita tu trámite por WhatsApp (respuesta en máximo 72 hrs hábiles).

2. Si es aprobado, se agenda cita en oficinas. El equipo debe dejarse para diagnóstico; no hay soluciones inmediatas.

3. Diagnóstico técnico en oficinas:

   • Si aplica garantía: reparación o cambio sin costo.

   • Si no aplica: se enviará cotización. El cliente deberá recoger el equipo o cubrir envío de regreso.

   • Tiempo estimado: hasta 25 días hábiles.

4. Equipos no reclamados en 3 meses se consideran abandonados y serán desechados.

• Enviar el equipo implica aceptar estas políticas.

• Cada caso será evaluado conforme a nuestro dictamen técnico.

• La estética del equipo no está cubierta por la garantía.

• No aplica si el equipo fue manipulado o reparado por terceros.

• El cliente debe respaldar su información. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.

• La garantía aplica sobre hardware, no incluye software o configuraciones personales.

• El periodo de garantía no se reinicia con reparaciones o cambios.

• Se permiten hasta 3 solicitudes de garantía por equipo; a partir de la cuarta, será servicio con costo.

• En ciertos casos podremos cambiar el equipo completo por otro de las mismas características, sin previo aviso.

• Al enviar un equipo, el cliente autoriza a Laptop Fix & Buy a realizar un diagnóstico técnico.

• El dictamen emitido por nuestro equipo es definitivo y no negociable.

• Si la falla no corresponde a defectos de fábrica, la garantía no procederá.

• Laptop Fix & Buy se reserva, en todo momento, el derecho exclusivo y discrecional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, sin que ello implique obligación alguna de proceder favorablemente ante dichas peticiones.