Un equipo reacondicionado es un dispositivo que ya tuvo un uso previo, pero que ha sido revisado, reparado y probado minuciosamente para asegurar su correcto funcionamiento.

Durante este proceso, nuestros técnicos:

• Verifican cada componente.

• Sustituyen piezas si es necesario.

• Validan que cumpla con los estándares de calidad.

Con más de 20 años de experiencia en el sector, ofrecemos equipos reacondicionados que combinan precio accesible, confianza y desempeño comprobado.

Si tu equipo presenta una falla, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 56 2843 8841

• Teléfono: 55 4398 5418

• Correo: ayuda@laptopfixandbuy.com.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 16:00 hrs.

Una vez recibida tu solicitud, el área de garantías la evaluará y emitirá un dictamen preliminar.

Dependiendo del componente o motivo, la garantía puede variar de 7 días a 1 año posterior a la fecha de compra.

A continuación, se enlistan los casos más frecuentes:

• Pantalla dañada o estrellada: cambio disponible solo durante los primeros 7 días naturales después de la entrega.

• Equipo sin video: garantía de hasta 3 meses; incluye reparación, no reemplazo de piezas.

• Teclado o teclas que no funcionan: 1 mes de garantía.

• Batería: garantía de hasta 3 meses; duración esperada de 1–2 horas (80% de capacidad).

• Disco duro o memoria RAM: hasta 3 meses de garantía. No cubre respaldo o pérdida de información.

• Sistema operativo (Windows): garantía de 1 mes por errores de instalación. No aplica si fue manipulado o eliminado.

• Puertos dañados (USB, HDMI, etc.): 1 mes de garantía.

• Ventilador: hasta 1 año de garantía.

• Accesorios genéricos (cables, cargadores, mouse, etc.): 30 días de garantía por fallas funcionales.

• Falla total del equipo (no enciende): no aplica garantía, ya que generalmente es causada por mal uso (picos de voltaje, golpes, líquidos, etc.).

• Uso inadecuado por desconocimiento: no aplica garantía.

• Equipo con características diferentes: hasta 7 días naturales para reportarlo y solicitar cambio.

• Modelo equivocado: hasta 7 días naturales para solicitar cambio (sujeto a disponibilidad).

• No sabía que el equipo era reacondicionado: no aplica devolución.

• Falla total de algún componente (Disco o memoria): 1 mes de garantía; el cliente debe respaldar su información.

• No conforme con la estética: no aplica garantía.

• Maletín u otros accesorios de regalo: sujetos a disponibilidad y son un obsequio, no constituyen obligación.

• Otros casos: se evaluarán con diagnóstico técnico y dictamen correspondiente.

Todos los rangos de tiempo empiezan a contar a partir de la fecha de compra. 

Laptop Fix & Buy se reserva, en todo momento, el derecho exclusivo y discrecional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, sin que ello implique obligación alguna de proceder favorablemente ante dichas peticiones.

Asimismo, se establece que los plazos y tiempos de atención, diagnóstico y/o resolución comunicados al cliente tendrán únicamente carácter estimativo, por lo que no constituirán obligación contractual ni compromiso exigible para la empresa. Dichos plazos podrán modificarse o extenderse según las particularidades de cada caso, la disponibilidad de refacciones, la complejidad del servicio requerido o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de la empresa.

Cuando recibas tu guía de envío, deberás cumplir con todos los pasos siguientes:

4.1. Preparación del equipo

☑ El equipo debe estar limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
☑ Retira accesorios no solicitados (cables, cargadores, fundas, memorias externas, etc.).
☑ Recuerda que no nos hacemos responsables por accesorios adicionales enviados dentro del paquete.

4.2. Empaque adecuado

☑ Utiliza caja resistente con material de protección (unicel, burbuja, etc.).
☑ No se aceptan sobres, bolsas, periódico ni cajas inadecuadas.
☑ Los paquetes que no cumplan estas condiciones serán retornados de inmediato.
☑ Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte si el embalaje no fue correcto.

4.3. Fotografías obligatorias

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, toma y conserva las siguientes fotos (deben enviarse por WhatsApp o guardarse como evidencia):
☑ 6 fotos de la caja exterior (una por cada cara visible).
☑ 1 foto del equipo completo.
☑ 3 fotos claras de los daños reportados (si aplica).
☑ 1 foto del interior vacío de la caja.
☑ 1 foto del material de protección utilizado.
☑ 1 foto de la guía de envío ya pegada en el paquete.

Estas fotos son obligatorias. Sin ellas no podremos respaldarte ante la paquetería ni proceder con la garantía o respaldo por perdida parcial o total ante paquetería.

4.4. Uso de la guía

☑ La guía es prepagada por Laptop Fix & Buy.
☑ No incluye recolección; debes llevar el paquete a la sucursal de la paquetería con la que se te haya mandado la guía. 
☑ No realices pagos adicionales.

4.5. Plazo de envío

☑ Tienes un máximo de 10 días naturales para entregar el paquete en paquetería.
☑ Pasado ese plazo, la guía será cancelada y el envío correrá por tu cuenta.

5.1. Clientes fuera de CDMX

1. Solicita tu trámite por WhatsApp (respuesta en máximo 72 hrs hábiles).

2. Si es aprobado, recibirás una guía prepagada con plazo de 10 días para enviar tu equipo.

3. Diagnóstico técnico en oficinas:

   • Si aplica garantía: reparación o cambio sin costo.

   • Si no aplica: se enviará cotización. Si no la aceptas, deberás cubrir el costo del envío de regreso.

   • Tiempo estimado: hasta 25 días hábiles.

5.2. Clientes en CDMX

1. Solicita tu trámite por WhatsApp (respuesta en máximo 72 hrs hábiles).

2. Si es aprobado, se agenda cita en oficinas. 

3. Diagnóstico técnico en oficinas:

   • Si aplica garantía: reparación o cambio sin costo.

   • Si no aplica: se enviará cotización. El cliente deberá recoger el equipo o cubrir envío de regreso.

   • Tiempo estimado: hasta 25 días hábiles.

1. Recepción del equipo
Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, se registra con su número de pedido y fecha de ingreso.
El tiempo estimado para la apertura y registro del equipo es de 1 a 3 días hábiles posteriores a su recepción.

Importante: recibir el paquete no implica su apertura inmediata, ya que se cuentan con otras garantías previamente ingresadas en proceso.

2. Revisión técnica inicial
Nuestro equipo técnico realiza una revisión general para validar el estado físico del equipo, los accesorios incluidos y el funcionamiento básico.
En caso de detectar alguna anomalía, se procede con el diagnóstico detallado.
Tiempo estimado de esta etapa: 2 a 4 días hábiles.

3. Diagnóstico técnico
En esta fase se realizan pruebas más profundas para determinar la causa del fallo.
Se evalúa si el problema está cubierto por la garantía o si se trata de un daño por mal uso, manipulación o causas externas.
Tiempo estimado de diagnóstico: 2 a 5 días hábiles.

4. Resolución del caso
Con base en el diagnóstico técnico, se define la resolución correspondiente:

• • Reparación del equipo: Dependiendo de la complejidad del problema, la disponibilidad de piezas y la carga de trabajo del área técnica, el tiempo de reparación puede ser de 1 a 20 días hábiles.

  • Reemplazo por otro equipo con características similares: En caso de aplicar esta opción, el tiempo de respuesta estimado es de 1 a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

No se realizan reembolsos en casos donde el cliente haya aceptado proceder con la garantía directa, ya que los reembolsos únicamente pueden gestionarse directamente con la plataforma de compra (por ejemplo, Walmart, Elektra, Claroshop, entre otras).

5. Pruebas y control de calidad
Una vez reparado o reemplazado el equipo, se realizan pruebas finales para garantizar su correcto funcionamiento y limpieza antes del envío.
Tiempo estimado de esta etapa: 1 a 2 días hábiles.

6. Cierre y envío
El equipo es embalado cuidadosamente y se genera la guía de retorno.
Una vez embalado, el envío se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Se notifica al cliente que el proceso ha concluido y se comparte la guía correspondiente.

Tiempo total estimado de resolución:
El proceso completo de garantía tiene un tiempo mínimo de 5 días hábiles y un tiempo máximo de 25 días hábiles, dependiendo del tipo de falla, disponibilidad de refacciones y carga de trabajo.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 11:00 a 16:00 horas de CDMX. Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes, ya que atendemos múltiples casos en proceso siguiendo un orden de recepción para garantizar un servicio justo y técnico en cada caso.

Al enviar su equipo a revisión, el cliente acepta los tiempos de espera establecidos, los cuales pueden variar dependiendo de la carga de trabajo, disponibilidad de refacciones y orden de recepción.

Laptop Fix & Buy se compromete a mantener informado al cliente durante el proceso, pero no podrá acelerar los tiempos técnicos ni administrativos, ya que cada caso requiere una evaluación individual y un tratamiento adecuado.

Agradecemos su comprensión y paciencia, ya que nuestro objetivo es ofrecer una atención responsable y una resolución técnica confiable.

Atendemos únicamente con previa cita, con el fin de ofrecerle un servicio personalizado y puntual.

Por respeto a todos nuestros clientes:

• No se permite el acceso antes del horario agendado.

• Contamos con 15 minutos de tolerancia. Después de este tiempo, la cita deberá reprogramarse según disponibilidad.

Ubicación y estacionamiento

No contamos con estacionamiento propio, pero podrá encontrar espacios disponibles en la calle o en estacionamientos cercanos.

Si su visita es por garantía

• Es indispensable presentar impreso el número de pedido y/o factura.

• Puede acudir directamente el titular de la compra o una persona de confianza.

• El equipo debe traerse completo, a menos que expresamente se le indique lo contrario.

• La revisión puede resolverse el mismo día, en minutos u horas; sin embargo, en algunos casos será necesario regresar por el equipo en una fecha posterior. Le pedimos considerar esta posibilidad al programar su cita.

• El tiempo estimado de revisión técnica puede variar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del tipo de falla.

• Las garantías se atienden únicamente en días hábiles dentro de nuestro horario de atención.

Sabemos que el espacio de citas es limitado. Los horarios se programan para brindarle la atención necesaria y, siempre que sea posible, darle solución el mismo día.

Al traer su equipo para garantía o revisión, usted confirma que ha leído y entendido esta información, así como nuestros términos y condiciones.

Si su visita es por compra

• Le pedimos confirmar previamente el modelo o tipo de equipo que desea revisar o adquirir.

• No contamos con display o exhibición de equipos.

• No ofrecemos atención abierta al público ni se da acceso sin previa cita confirmada.

• En caso de realizar compra o entrega de equipo, verifique previamente la disponibilidad de producto y forma de pago.

Recomendaciones generales

• Por seguridad, no se permite el acceso con alimentos ni bebidas.

• En caso de no poder asistir, le pedimos cancelar o reagendar su cita con al menos 2 horas de anticipación.

• El acceso es exclusivo para la persona que agendó la cita.

• No se reciben equipos fuera del horario establecido ni sin cita confirmada

• Enviar el equipo implica aceptar estas políticas.

• Cada caso será evaluado conforme a nuestro dictamen técnico.

• La estética del equipo no está cubierta por la garantía.

• No aplica si el equipo fue manipulado o reparado por terceros.

• El cliente debe respaldar su información. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.

• La garantía aplica sobre hardware, no incluye software o configuraciones personales.

• El periodo de garantía no se reinicia con reparaciones o cambios.

• Se permiten hasta 3 solicitudes de garantía por equipo; a partir de la cuarta, será servicio con costo.

• En ciertos casos podremos cambiar el equipo completo por otro de las mismas características, sin previo aviso.

• Equipos no reclamados en 3 meses se consideran abandonados y serán desechados.

• Al enviar un equipo, el cliente autoriza a Laptop Fix & Buy a realizar un diagnóstico técnico.

• El dictamen emitido por nuestro equipo es definitivo y no negociable.

• Si la falla no corresponde a defectos de fábrica, la garantía no procederá.

• Laptop Fix & Buy se reserva, en todo momento, el derecho exclusivo y discrecional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, sin que ello implique obligación alguna de proceder favorablemente ante dichas peticiones.