1) Compras realizadas en plataformas (Elektra,Coppel Claro Shop, etc.)

• Solicitud del trámite: La devolución o reembolso debe gestionarse directamente en la plataforma donde se realizó la compra, siguiendo sus procesos, tiempos y condiciones.

• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente dar seguimiento directamente con la plataforma para conocer el avance de su caso, resolver dudas o aportar información solicitada.

• Alcance de Laptop Fix & Buy:

  • No podemos interferir en el proceso, emitir reembolsos ni acceder a información interna de la plataforma.

  • El cliente puede encontrar en la misma plataforma los datos de contacto para comunicarse con su área de soporte.

• Costos de logística:

  • El envío de devolución se realiza con la guía proporcionada por la plataforma.

  • Las guías tienen fecha de vigencia; si el cliente no envía el equipo dentro de ese plazo, la guía se cancela y el envío será responsabilidad del cliente.

2) Compras directas con Laptop Fix & Buy

•  En compras directas, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

3) Condiciones para aceptar una devolución

• Estado del equipo: Debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido y con todos los accesorios incluidos.

• Accesorios: Pueden ser originales usados o nuevos genéricos, y cumplen la misma función salvo que en la publicación se indique lo contrario.

• Respaldos de información:

  • No somos responsables por pérdida de información.

  • El equipo debe entregarse sin cuentas activas, sin contraseñas y sin datos personales, ya que será restablecido a valores de fábrica.