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Términos y Condiciones de Uso y Venta
Laptop Fix & Buy opera el sitio web y canales oficiales de venta, ofreciendo información, herramientas y servicios condicionados a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Al acceder, navegar o comprar a través de nuestro sitio o canales autorizados, usted acepta cumplir con estas condiciones, incluyendo políticas adicionales publicadas en nuestras páginas (garantías, devoluciones, envíos, etc.).
1. Uso del Sitio y Condiciones Generales
Debe tener mayoría de edad en su lugar de residencia o contar con autorización de su tutor legal para utilizar nuestros servicios.
No puede usar nuestros productos o servicios para fines ilegales ni violar leyes aplicables.
Podemos modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del sitio o servicio sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.
2. Información y Contenido
No garantizamos que la información en el sitio sea precisa, completa o actual.
El contenido se ofrece para fines informativos y puede cambiar sin previo aviso.
Las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir exactamente con el producto.
3. Precios, Promociones y Cupones
Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el 16% de IVA.
Las promociones y descuentos aplican únicamente para la tienda en línea, salvo que se indique lo contrario.
Los cupones:
No son canjeables por dinero.
No se combinan con otras promociones, salvo que se indique.
Tienen vigencia y condiciones específicas (compra mínima, productos participantes, etc.).
4. Cotizaciones y Compras
Las cotizaciones tienen vigencia de 48 horas.
El cliente es responsable de confirmar especificaciones antes del pago; una vez realizado, no se aceptan modificaciones.
El tiempo de preparación del equipo es de 1 a 3 días hábiles.
Todos los equipos son reacondicionados, enviados en cajas genéricas y protegidos con material adecuado.
En compras directas:
No se realizan devoluciones de equipo ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
En caso de garantía, el cliente debe llevar el equipo a nuestras oficinas o cubrir el costo de envío. Si el diagnóstico determina que no aplica garantía, el cliente también deberá cubrir el costo del regreso del equipo.
5. Pagos
Métodos aceptados: transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito/débito (en línea o en sucursal) y pagos en efectivo en sucursal.
No aceptamos cheques ni depósitos en OXXO.
El comprobante de pago no sustituye la confirmación real; el pedido se procesa únicamente cuando el pago se acredita en nuestra cuenta.
No se realiza ningún envío o entrega hasta que el pago esté reflejado en nuestro sistema.
El cliente es responsable de verificar los datos de pago antes de realizar la transacción.
6. Envíos
Cobertura: únicamente en la República Mexicana.
Modalidades:
Mensajería privada con número de rastreo.
Pick-up en sucursal previa coordinación.
Tiempos estimados:
CDMX y área metropolitana: desde el día siguiente hábil.
Resto del país: hasta 4 días naturales.
Pick-up: disponible 24 horas hábiles después de la compra.
Seguro de envío: no incluido; el cliente puede solicitarlo con costo adicional.
Responsabilidad de la paquetería: Laptop Fix & Buy no se hace responsable por daños o retrasos ocasionados por la empresa transportista.
Reportes por daños: el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la entrega para levantar el reporte.
Datos de envío: no nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente en compras directas o en plataformas.
7. Devoluciones y Reembolsos
Compras en plataformas: deben tramitarse directamente con la plataforma; Laptop Fix & Buy no puede interferir, emitir reembolsos ni acceder a la información interna del proceso.
Responsabilidad del cliente: Es obligación del cliente dar seguimiento directamente con la plataforma y comunicarse a los canales de soporte publicados por la misma.
Compras directas: no se realizan devoluciones de dinero. En caso de falla cubierta por garantía, se hará reparación o cambio por un equipo de iguales o superiores características.
Plazo para reportar discrepancias en características: hasta 7 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones para aceptar devolución:
Equipo en las mismas condiciones y con todos sus accesorios.
Entrega sin cuentas activas, contraseñas o información personal.
8. Plazos de atención en diagnósticos y reparaciones
El tiempo de diagnóstico o reparación puede variar según la complejidad, con un rango estimado de 5 a 20 días hábiles.
Los plazos pueden extenderse si se requieren piezas específicas o servicios externos.
9. Exclusión de daños no cubiertos
No se cubren daños provocados por:
Picos de voltaje o fallas eléctricas.
Uso de cargadores o accesorios no adecuados.
Golpes, caídas, humedad o líquidos.
Manipulación indebida o apertura del equipo por terceros no autorizados.
Falta de conocimiento sobre conexión, uso o limpieza del equipo.
Estos casos, aun si el daño fue ocasionado de forma no intencional, no son considerados defectos de fábrica y no aplican garantía.
10. Facturación
La factura debe solicitarse dentro del mes de compra.
No se realizarán reemisiones, cambios o facturas extemporáneas por omisión del cliente.
11. Comunicación Oficial
Toda comunicación oficial debe realizarse a través de los medios publicados en nuestro sitio web o canales autorizados.
Laptop Fix & Buy no se hace responsable por información enviada a medios no oficiales.
12. Limitación de Responsabilidad
No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
No nos hacemos responsables por pérdida de información, daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de nuestros productos o servicios.
13. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Laptop Fix & Buy ante cualquier reclamación derivada de su incumplimiento de estos términos o de la ley aplicable.
14. Modificaciones
Laptop Fix & Buy puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio. El uso posterior del sitio o compra de productos implica la aceptación de los cambios.